Modul 1 hälsar dig välkommen till ett seminarium om SOA/BPM, ITSM/ITIL och nya servicemodeller – Hur hänger begreppen ihop och varför är de så aktuella?
Onsdagen den 30 april
Modul 1, Centralgatan 4, Sundsvall
Verksamhetens och IT-avdelningens frustration över dagens komplexa systemportfölj och de integrationsproblem som följer sätter allt större fokus på dessa begrepp. Men hur hänger de ihop?
Seminariet diskuterar viktiga utmaningar för de företag och organisationer som är intresserade av hur BPM förhåller sig till ITSM/ITIL och nya servicemodeller.
SOA och BPM ur en standardsystemsleverantörs perspektiv
Några av de flitigast förekommande förkortningarna just nu är SOA och BPM. Dessa kan översättas till hantering och styrning av verksamhetsprocesser, det vill säga arbets- och informationsflödena i en organisation.
BPM och SOA behöver inte vara IT-relaterade, det handlar snarare om ett sätt att betrakta och styra verksamheten. Hur ska man arbeta och vilka mål vill man uppnå? För att ett företag snabbt ska kunna svara på förändrade krav behövs ett IT-landskap som ger större flexibilitet. SAP beskriver hur ni kan accelerera nyskapandet och förbättra konkurrenskraften.
ITSM/ITIL
ITSM - IT Service Management handlar om att leverera informations- och kommunikationsteknikbaserade tjänster på ett för användaren / kunden optimalt och i förväg överenskommet sätt. Det innebär att man använder processer och funktioner baserade på ITIL (IT Infrastructure Library) eller likvärdig praxis. Det innebär att kund (användare) och leverantör (intern IT) genom ett avtal om tjänstenivå kommit överens om hur man graderar problem och hur snabbt dessa ska avhjälpas, samt på vilket sätt.
ITSM innebär också ett löfte om kontinuerlig förbättring och utveckling av tjänsteleveransen.
Nya servicemodeller
Med ”Servicemodellen” får man ett övergripande fokus på affärsprocesserna istället för enbart infrastrukturen. Med ”Beslutsmodellen” får man en översikt över alla komplexa samband och beroenden mellan olika beslut och investeringar.
Servicemodellen
Servicemodellen följer från ett affärsperspektiv tjänsteproduktion på tvärs genom organisation och infrastruktur. Detta med avseende på öppettider, kvalitet, stabilitet, problemlösning, vart man ska investera, tillhörande resurser och kostnader samt hur man kan effektivisera.
Beslutsmodellen
Beslutsmodellen ger översikt över de komplexa samband och beroenden mellan olika investeringar som går tvärs genom en organisation. Det gör det enklare att bedöma risk, hälsa, värde, beroenden och begränsningar för att kunna följa upp och omprioritera en investering.
Seminariet är kostnadsfritt och lunch ingår. För eventuella frågor, vänligen kontakta Marcus Norberg via e-post: marcus.norberg@modul1.se eller telefon: 070-6641129.
Anmälan
Verktyg och information